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Kiran

warum KMUs überGeschäftsprozessmanagement nachdenken sollten

Inhaber/Geschäftsführer von KMU sind wahrscheinlich vorsichtig mit Software, die mit schweren Akronymen ausgestattet sind: ERP, CRM, HRMS usw.  Legacy-Produkte wie diese wurden für große Unternehmen mit tieferer Taschen entwickelt. Obwohl ihre Funktionalität oft genau das ist, was das Unternehmen braucht, sind es die Komplexität und der Preis nicht. GPM ist nicht mehr nur für die […]
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revolution im kunden verhalten

Das Kundenverhalten ändert sich und sie ziehen es vor, ihre Probleme selbst zu lösen, anstatt auf Telefonleitungen zu warten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Welche Möglichkeiten gibt es, ihre Probleme zu lösen? Wie kann ein Unternehmen den Kundenservice und die Kundenbindung verbessern?
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